Manager Customer Engagement

Ben jij een strategisch denker met passie voor klantbeleving en retentiemarketing? Wil je impact maken door klantrelaties te versterken en klantreizen te optimaliseren? In deze rol combineer je data-gedreven inzichten met creatieve strategieën om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. Je leidt een team van specialisten in CRM, marketing automation en webcare, terwijl je bijdraagt aan de groei en transformatie van een ambitieuze marketingorganisatie. Samen bouwen we aan duurzame klantrelaties én commercieel succes.

Functiebeschrijving

Als Manager Customer Engagement geef je leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor retentiemarketing en het optimaliseren van de klantreis. Je ontwikkelt strategieën die zijn gebaseerd op klantdata, feedback en marktinzichten. Met jouw expertise zorg je voor een naadloze klantbeleving, waarbij WOW-momenten centraal staan. Je begeleidt je team in het verbeteren van CRM-systemen en marketing automation processen, waardoor klantinteracties effectiever en persoonlijker worden. Daarnaast werk je cross-disciplinair samen met andere afdelingen en stakeholders om klantgerichtheid verder te integreren in de organisatie. Jij bent verantwoordelijk voor het analyseren van klant- en marktdata, het creëren van KPI-gestuurde dashboards en het ontwikkelen van concrete retentie-initiatieven. Als onderdeel van het marketing leadership team lever je een belangrijke bijdrage aan de transformatie naar een ‘best practice’ marketingorganisatie.

Dit wordt er verwacht

• WO werk- en denkniveau met een opleiding in Marketing of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ruime ervaring met het ontwikkelen en implementeren van retentiemarketingstrategieën.
• Kennis van CRM-systemen, marketing automation en data-integratie.
• Sterke analytische vaardigheden voor het interpreteren van klant- en marktdata.
• Vermogen om teams te coachen, motiveren en sturen op resultaten.
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Dit wordt er geboden

• €6400 + 18% Benefits
• Een uitdagende rol binnen een ambitieuze en dynamische organisatie.
• Een team van gedreven professionals waarmee je samenwerkt aan commerciële groei.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden, inclusief een persoonlijk keuzebudget en winstdelingsregeling.
• Hybride werken: kies zelf je werkplek, met standplaatsen in Groningen en Utrecht.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en opleidingsmogelijkheden.
• Een werkomgeving waarin diversiteit en inclusie centraal staan.
• De kans om bij te dragen aan de transformatie van de marketingorganisatie.

Over het bedrijf

Wij zijn een toonaangevende kennispartner die dagelijks miljoenen mensen helpt het beste uit zichzelf te halen. Met onze innovatieve leermiddelen en technologieën maken we leren toegankelijker en effectiever. Ons team bestaat uit gepassioneerde professionals die samenwerken aan een gezamenlijke missie: leren beter maken, nu én in de toekomst. We zijn constant in beweging, gericht op groei en innovatie. Diversiteit en inclusie vormen de kern van onze cultuur, omdat we geloven dat verschillende perspectieven leiden tot betere resultaten en eerlijke kansen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin leren centraal staat.