Customer Succes Manager

Wil jij werken in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid en procesoptimalisatie centraal staan? Ben jij servicegericht en krijg jij energie van het ondersteunen en adviseren van klanten? Dan is deze rol als Customer Succes Manager perfect voor jou! In deze functie ben jij de schakel tussen onze klanten en ons team, waarbij je helpt om de beste oplossingen te bieden. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen de wereld van payments en samen te werken met ervaren professionals. Klaar om impact te maken en te groeien binnen een toonaangevend fintechbedrijf?

Functiebeschrijving

Als Customer Succes Manager ondersteun je het team van Relatie Managers en zorg je ervoor dat onze klanten optimaal bediend worden. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor merchants en helpt hen bij operationele en strategische vraagstukken. Je analyseert klantbehoeften en draagt bij aan het verbeteren van processen om de efficiëntie te verhogen. Je ondersteunt het salesteam door inhoudelijke kennis te delen en helpt bij het voorbereiden van klantgesprekken en business reviews. Daarnaast zorg je ervoor dat interne en externe deadlines worden behaald en fungeer je als kennispartner voor productvragen en procedures. Je werkt nauw samen met interne teams zoals productontwikkeling en compliance om operationele uitdagingen op te lossen. Het monitoren van KPI’s en rapporteren aan het management behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden. Tot slot draag je bij aan trainingen en kennisdeling om de expertise binnen het team te vergroten.

Dit wordt er verwacht

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een klantgerichte of operationele rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met klantbeheer en het optimaliseren van operationele processen.
• Goede communicatieve en analytische vaardigheden.
• Proactieve, oplossingsgerichte instelling en het vermogen om zelfstandig te werken.
• Affiniteit met de fintech- of betalingsindustrie is een pré.

Dit wordt er geboden

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend fintechbedrijf.
• Marktconform salaris met een aantrekkelijke bonusregeling.
• Hybride werken met een budget voor de inrichting van je thuiswerkplek.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van opleidingen en trainingen.
• Een informele en inspirerende werkomgeving met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Mogelijkheid om bij te dragen aan innovatieve projecten en verbeterinitiatieven.

Over het bedrijf

Zij zijn een toonaangevende fintechorganisatie met een sterke reputatie. Hun technologie helpt bedrijven om hun cashflow te optimaliseren met innovatieve oplossingen, zowel online als offline. Ze werken samen met duizenden klanten, variërend van grote corporates en e-commercebedrijven tot non-profitorganisaties. Hun team bestaat uit gepassioneerde professionals die dagelijks streven naar de beste dienstverlening en technologische vooruitgang. Innovatie, samenwerking en klantgerichtheid staat bij hun centraal. Ze stimuleren kennisdeling en persoonlijke groei binnen een dynamische werkomgeving. Bij hun krijg je de kans om bij te dragen aan ambitieuze projecten en impact te maken binnen de fintech-sector. Samen bouwen ze aan de toekomst , waarin technologie en gebruiksgemak hand in hand gaan. Kom jij dit top team versterken?