Technical Support Binnendienst

Ben jij iemand die energie krijgt van complexe servicevraagstukken, techniek én slimme systemen? In deze rol ben jij de verbindende factor tussen klant, techniek en interne processen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, werkt met moderne tools zoals Salesforce en hebt directe impact op klanttevredenheid én commercieel succes.

Functieomschrijving

Als Support Specialist Service Binnendienst ben je de spil binnen de serviceorganisatie. Je combineert casemanagement met werkvoorbereiding en denkt actief mee over het slimmer en efficiënter inrichten van processen. Dagelijks houd je je bezig met het afhandelen van complexe servicecases, garantie- en facturatievraagstukken en het begeleiden van offertes en reparaties.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere implementatie en optimalisatie van een modern CRM-systeem (Salesforce Lightning). Je fungeert hierbij als key-user, denkt mee over workflows en zorgt dat collega’s optimaal met het systeem kunnen werken. Je werkt nauw samen met een compact team op de binnendienst en schakelt dagelijks met technische specialisten, planners en externe partijen. Door jouw technische inzicht, overzicht en communicatieve vaardigheden zorg je voor een soepele serviceafhandeling van begin tot eind.

Dit wordt er van je verwacht

• Je neemt eigenaarschap over servicecases, klachten en reclamaties rondom garantie en facturatie

• Je beoordeelt technisch uitgevoerde servicewerkzaamheden en licht deze helder toe aan klanten en opdrachtgevers

• Je stelt offertes op, volgt deze op en begeleidt de uitvoering

• Je ondersteunt bij werkvoorbereiding en fungeert als back-up voor de planning tijdens piekperiodes

• Je beheert en optimaliseert de contractportefeuille (contractmanagement)

• Je vervult een key-user rol binnen het CRM-systeem en denkt actief mee over procesverbeteringen

• Je stelt rapportages op, analyseert servicedata en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties

• Je ondersteunt collega’s bij complexe technische of administratieve vraagstukken

Dit wordt er geboden

• Een salaris tot €5.050 bruto per maand, afhankelijk van ervaring

• Een functie voor 32 tot 40 uur per week

• Hybride werken met een goede balans tussen kantoor en thuis

• Werken in een hecht, professioneel team met korte lijnen

• Veel ruimte voor eigen initiatief, optimalisatie en procesverbetering

• Werken met moderne systemen en tools, waaronder Salesforce

• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen service, techniek en IT

Over het bedrijf

Je komt te werken bij een internationale organisatie actief binnen de technische dienstverlening en duurzame installatietechniek. Innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid staan centraal. De organisatie investeert continu in mensen, systemen en processen en werkt met moderne technologieën om service en klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. De cultuur is professioneel, betrokken en gericht op samenwerken en verbeteren.

Solliciteren

Klaar voor een veelzijdige servicefunctie waarin techniek, klantcontact en systemen samenkomen? Solliciteer dan direct en ontdek hoe jij impact kunt maken binnen deze serviceorganisatie.

👉 Reageer vandaag nog en zet de volgende stap in je carrière.