Customer Support Manager bij een e-commerce organisatie — Best · €3.500–€4.150/mnd

Fulltime · Senior (5+ jaar) · Hybride werken mogelijk · Startdatum: zo snel mogelijk

Een snelgroeiende e-commerce organisatie in Best zoekt een Customer Support Manager voor €3.500–€4.150 bruto per maand op fulltime basis. De rol omvat de dagelijkse aansturing van de klantenserviceafdeling, het doorvoeren van procesverbeteringen en het begeleiden van een team van vier tot vijf medewerkers.

WAT GA JE DOEN ALS CUSTOMER SUPPORT MANAGER?
De Customer Support Manager rapporteert direct aan het management en stuurt een team van vier tot vijf medewerkers aan. De komende periode staat in het teken van een nieuwe servicestrategie gericht op zakelijke klanten en langdurige klantrelaties.
 

• Aansturen en begeleiden van het customer support team op dagelijkse basis.
• Bewaken van KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijden en servicelevels via telefoon, e-mail, chat en social media.
• Implementeren van een nieuwe servicestrategie en vertalen van doelstellingen naar concrete procesverbeteringen.
• Optimaliseren van capaciteitsplanning en samenwerking met logistiek, sales en e-commerce.
• Beheren van contacten met externe partners zoals callcenters en monitoren van de kwaliteit van hun dienstverlening.
• Signaleren van kansen op het gebied van automatisering en AI-integraties om klanten en interne teams beter te ondersteunen.

WAT BRENG JE MEE?
De organisatie zoekt een ervaren professional met een hands-on werkhouding en sterke communicatieve vaardigheden.
 

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service, customer support of klantenservice.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van een team.
• Kennis van operationele processen, planningen, kwaliteitsbewaking en kostenbeheersing.
• Werkervaring met systemen zoals Zendesk of vergelijkbare ticketingplatformen.
• Affiniteit met e-commerce, logistiek en klantgerichte dienstverlening.
• Beschikbaar voor 40 uur per week en woonachtig op bereisbare afstand van Best.

WAT BIEDT DE OPDRACHTGEVER JOU?

• Salaris tussen €3.500 en €4.150 bruto per maand op basis van fulltime.
• Een uitdagende managementrol binnen een groeiende e-commerce organisatie.
• Ruimte om processen, dienstverlening en klantbeleving zelfstandig te verbeteren.
• Mogelijkheid om AI en automatisering verder te integreren binnen customer support.
• Werkomgeving met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en direct zichtbare resultaten.
• Doorgroeimogelijkheden naarmate de organisatie verder uitbreidt.
• Hybride werken mogelijk.

OVER DE OPDRACHTGEVER
De opdrachtgever is een snelgroeiende e-commerce organisatie actief binnen een specialistische consumentenmarkt. Vanuit het kantoor in Best worden dagelijks duizenden klanten bediend. De organisatie combineert een ondernemende werkwijze met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Customer experience vormt een belangrijke strategische pijler voor de komende groeifase.

LOCATIE EN WERKOMGEVING
De functie is gevestigd in Best, goed bereikbaar vanuit Eindhoven, Tilburg en ‘s-Hertogenbosch. Parkeren op locatie is mogelijk. Hybride werken is van toepassing; de exacte thuiswerkregeling wordt bij indiensttreding besproken.

VOOR WIE IS DEZE VACATURE INTERESSANT?
Deze functie is interessant voor professionals met een achtergrond als klantenservicemanager, teamleider customer service, hoofd klantenservice, service delivery manager of operations manager. Kandidaten uit de regio Eindhoven, Best, Tilburg of ‘s-Hertogenbosch met ervaring in e-commerce of retail zijn bij uitstek geschikt.

VEELGESTELDE VRAGEN

SAMENVATTING VAN DE VACATURE

Solliciteer direct of neem contact op voor meer informatie over deze functie als Customer Support Manager bij een e-commerce organisatie in Best.