Customer Experience Director – E-commerce (Retail)

Ben jij klantgericht tot in de vezels en weet je digitale journeys te vertalen naar beleving? Voor een toonaangevende e-commerce partij zoeken we een Customer Experience Director. Een strategisch leider met oog voor UX, loyalty en service design. Je werkt organisatiebreed aan een superieure klantbeleving.
Een rol met veel impact, ownership en zichtbaarheid.

Functiebeschrijving

De Customer Experience Director ontwikkelt een visie op customer journey en klantloyaliteit. Stelt roadmap op voor CX-verbeteringen op basis van klantdata.
Stuurt teams aan op het gebied van UX, klantcontact en loyalty-programma’s.
Analyseert touchpoints en verbetert conversie en NPS.
Introduceert tools zoals feedbackloops, heatmaps en klantpanels.
Werkt samen met marketing, IT en logistiek voor end-to-end journeys.
Zorgt voor CX-standaarden in design, communicatie en service. Draagt CX uit richting MT en stakeholders. Geeft presentaties over klantinzichten en verbetervoorstellen. Rapporteert aan de Chief Digital Officer.

Dit wordt er verwacht

• 8+ jaar ervaring in CX of customer journey management
• Aantoonbare ervaring binnen e-commerce of retail
• Ervaring met UX- en loyaltystrategie
• Datagedreven, maar empathisch en klantgericht
• Ervaring met klantfeedbacktools en dashboards
• Leiderschapservaring en sterke stakeholder skills
• Vloeiend in Nederlands en Engels

Dit wordt er geboden

• Salaris €7.000 – €9.000 per maand + bonus
• Hybride werken (locatie: omgeving Utrecht)
• Team van 15 CX- en UX-professionals
• Doorgroeimogelijkheid naar C-level
• Korting op producten en voordelenplatform
• Inspirerende werkomgeving met ruimte voor innovatie
• Volop ruimte voor visie en strategisch leiderschap

Over het bedrijf

Deze e-commerce organisatie is marktleider in haar categorie. Meer dan 3 miljoen klanten vertrouwen op hun platform. Customer experience is een topprioriteit binnen de strategie. Data, technologie en service worden slim gecombineerd. De cultuur is klantgedreven, dynamisch en resultaatgericht. Het bedrijf investeert continu in vernieuwing en klantbehoud. Marketing, tech en operations werken integraal samen. De CX-afdeling heeft directe impact op omzet en retentie. Er is veel aandacht voor diversiteit en inclusie. Werken bij deze speler betekent bouwen aan de standaard van morgen.