Customer Success Support bij een B2B-techbedrijf — Utrecht · €3.250–€4.500/mnd

Fulltime · Medior (3+ jaar) · Hybride werken mogelijk · Startdatum: zo snel mogelijk

Een groeiend B2B-techbedrijf in Utrecht zoekt een Customer Success Support voor €3.250–€4.500 bruto per maand, op basis van 40 uur per week en aangevuld met een bonus. In deze rol onderhoud je het contact met zakelijke klanten, begeleid je nieuwe relaties bij de start van de samenwerking en ondersteun je het commerciële team bij het verder uitbouwen van klantrelaties.

WAT GA JE DOEN ALS CUSTOMER SUCCESS SUPPORT?

Je vormt het aanspreekpunt voor zakelijke klanten en schakelt tussen die klanten, de commerciële collega’s en de interne specialisten. Het doel: klanten halen het maximale uit de digitale dienstverlening en kansen voor uitbreiding blijven niet liggen.

• Dagelijks zakelijke klanten te woord staan en hun vragen over de dienstverlening inhoudelijk oplossen, met oog voor wat de klant verder nodig heeft.
• Kansen signaleren om bestaande samenwerkingen uit te breiden en deze doorzetten naar het commerciële team.
• Nieuwe zakelijke relaties begeleiden tijdens de opstartfase: je stemt de benodigde stappen af met collega’s en bewaakt de voortgang van het traject.
• Klantafspraken voor het commerciële team voorbereiden, relevante informatie verzamelen en commerciële resultaten overzichtelijk in kaart brengen.
• Contactmomenten en afspraken vastleggen en erop toezien dat vervolgacties op tijd worden afgerond.
• Bij specifieke klantwensen de juiste specialisten op het gebied van techniek, dienstverlening of commercie inschakelen, zodat er snel een oplossing ligt.
• Terugkerende vragen en knelpunten signaleren en verbetervoorstellen doen voor de klantaanpak en de interne samenwerking.

WAT BRENG JE MEE?

Het gezochte profiel combineert commercieel inzicht met een servicegerichte houding en ervaring in zakelijk klantcontact.

• Werk- en denkniveau van minimaal mbo-4; een hbo-achtergrond heeft de voorkeur.
• Minstens 3 jaar ervaring in customer support, customer success, sales support, accountmanagement of een soortgelijke commerciële rol.
• Affiniteit met technologie en digitale dienstverlening; eerdere ervaring in een tech- of SaaS-omgeving is mooi meegenomen, maar niet verplicht.
• Plezier in het adviseren van zakelijke klanten en het opbouwen van relaties voor de lange termijn.
• Je werkt zorgvuldig, bewaakt het overzicht, stelt prioriteiten en pakt zaken zelfstandig op.
• Goede beheersing van zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.

WAT BIEDT DE OPDRACHTGEVER JOU?

• €3.250–€4.500 bruto per maand op basis van fulltime, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Bonus.
• Een goede pensioenregeling.
• Hybride werken, inclusief een vergoeding voor het inrichten van je thuiswerkplek.
• Ruimte en budget voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• Een zelfstandige rol met eigen verantwoordelijkheid en doorgroeiperspectief richting customer success, commercie en relatiebeheer.
• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week.

OVER DE OPDRACHTGEVER

De opdrachtgever is een groeiend techbedrijf dat digitale oplossingen ontwikkelt en levert aan zakelijke klanten. Bedrijven gebruiken deze software om hun dagelijkse bedrijfsvoering slimmer en efficiënter in te richten. De organisatie bedient een breed samengestelde zakelijke klantenkring in een markt waar digitalisering en gebruiksgemak voorop staan, en combineert de technologie met persoonlijke begeleiding van klanten.
De werksfeer is professioneel en informeel tegelijk, met nauwe samenwerking tussen collega’s en ruimte voor eigen initiatief.

LOCATIE EN WERKOMGEVING

De functie is gestationeerd in Utrecht en valt binnen het commerciële team in de regio. Utrecht is per trein goed bereikbaar vanuit onder meer Amersfoort, Amsterdam en ‘s-Hertogenbosch. Hybride werken is mogelijk; de verdeling tussen kantoor en thuis wordt in het gesprek nader afgestemd. Voor de thuiswerkplek ontvang je een inrichtingsvergoeding.

VOOR WIE IS DEZE VACATURE INTERESSANT?

Deze vacature is interessant voor professionals die nu werken als Customer Success Medewerker, Account Support, Sales Support Medewerker, Junior Accountmanager of Klantadviseur Zakelijk. Kandidaten uit Utrecht, Amersfoort en omgeving vinden hier een goed bereikbare rol. Een achtergrond in B2B-dienstverlening of software sluit goed aan.

VEELGESTELDE VRAGEN

SAMENVATTING VAN DE VACATURE

Solliciteer direct of neem contact op voor meer informatie over deze functie als Customer Success Support bij een B2B-techbedrijf in Utrecht.