Wil jij de volledige customer experience naar een hoger niveau tillen binnen een 100% digitaal en internationaal opererend bedrijf in de Bitcoin industrie? In deze rol krijg je de kans om vanaf de basis te bouwen, impact te maken op strategie én uitvoering, en een klantbeleving neer te zetten die écht onderscheidt.
Functieomschrijving
Als Head of Customer Experience ben je verantwoordelijk voor het opzetten, optimaliseren en uitbouwen van de volledige klantreis. Je beweegt je op het snijvlak van strategie en uitvoering en weet precies waar kansen liggen om de ervaring van klanten te verbeteren.
Je start met het analyseren van de huidige situatie. Door middel van surveys onder klanten, het identificeren van patronen en het ontwikkelen van een customer health scoring systeem breng je scherp in kaart waar klanten tegenaan lopen en waar juist kansen liggen. Je hebt direct contact met de belangrijkste klanten en zorgt dat hun feedback wordt vertaald naar concrete verbeteringen.
Op basis van deze inzichten ontwikkel je een duidelijke visie op customer experience en vertaal je deze naar processen, strategieën en acties. Denk aan het optimaliseren van onboarding, het creëren van verrassende klantmomenten en het versterken van klantrelaties, volledig in een online omgeving. Jij praat en enthousiasmeert een klant met veel passie.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het trainen en meenemen van het team. Je zorgt ervoor dat iedereen begrijpt hoe om te gaan met klanten en hoe een consistente, hoogwaardige ervaring wordt neergezet. Je brengt structuur aan in de customer journey en werkt continu aan zowel korte als lange termijn verbeteringen.
Dit wordt er verwacht
- Minimaal 5 jaar Ervaring in Customer Experience / Sales / Customer Service / Hospitality service
- Ervaring binnen hospitality en/of crypto industrie is een pre
- Sterke focus op klantrelaties en het bouwen van langdurige connecties
- Ervaring met het analyseren van klantdata en het herkennen van patronen
- In staat om een customer journey te ontwikkelen en optimaliseren
- Strategisch sterk, maar ook hands-on in uitvoering
- Ervaring met remote werken en online klantcontact
- 40 uur, ZZP basis (geen los project, maar vaste rol. Aangezien dit bedrijf in het buitenland gevestigd is op zzp basis)
- Werkt binnen CET-tijden
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Iemand die ambitieus, mentaal en fysiek gedreven is tot het bot
Dit wordt er geboden
- Volledig remote werken binnen een internationaal opererend bedrijf
- De kans om een customer experience strategie vanaf de basis op te bouwen
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je rol
- Directe impact op klanttevredenheid en bedrijfsresultaat
- Samenwerken met een ambitieus en digitaal team
- Flexibele werkomgeving en ondernemende cultuur
- Marktconform ZZP-tarief – 40 uur, ZZP basis (geen los project, maar vaste rol. Gezien dit bedrijf in het buitenland gevestigd is op zzp basis)
- Unieke groeimogelijkheden (inter)nationaal
Over het bedrijf
Dit snelgroeiende, volledig digitale bedrijf opereert internationaal en werkt met klanten over de hele wereld. De organisatie is sterk gefocust op innovatie, klantgerichtheid en schaalbaarheid. Er wordt gewerkt in een remote-first cultuur waarin autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan.
De ambitie is om een uitzonderlijke klantbeleving neer te zetten die verder gaat dan standaard service. Persoonlijke aandacht, slimme systemen en verrassende momenten spelen hierin een grote rol.
Solliciteren
Klaar om de volledige customer experience te bouwen en naar een next level te brengen? Solliciteer direct en laat zien hoe jij impact maakt op klantbeleving.
Solliciteer direct
Jordy Duinhouwer
Founder Search-On
